Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca do seu produto, neste caso, ele será refeito de acordo com o defeito apresentado. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Política de Devolução
Devido o produto ser personalizado e produzido de acordo com o pedido do cliente, ou seja, não estava em estoque, foi produzido exclusivamente para uso do cliente, não possuímos políticas de devoluções do produto e estorno do valor para o cliente. Peças personalizadas e produzidas exclusivamente não podem ser devolvidas pois não poderão ser repassadas para outro cliente.
Formas de Restituição de Valores
Em caso de defeito de fabricação e desistência de troca, oferecemos a restituição de valores da seguinte maneira:
- Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por defeito de fabricação, este cupom equivale a 50% do valor do produto. O cupom tem validade de 60 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
- Estorno parcial: pagamento por cartão de crédito
Após a análise e aprovação da restituição, enviamos solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
- Estorno parcial: pagamento por pix e transferência
Após a análise e aprovação da restituição, iremos realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
- Estorno parcial: pagamento por boleto
Após a análise e aprovação da restituição, iremos realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Em caso de mais dúvidas, nos contate via e-mail [email protected], ou via WhatsApp.
